Última atualização: maio de 2026
Responsável: SS4C Soluções em Marketing Digital Ltda — CNPJ 33.759.015/0001-97
A SS4C Soluções em Marketing Digital Ltda (CNPJ 33.759.015/0001-97), operadora da plataforma Chat4i, é a controladora dos dados pessoais coletados no contexto da prestação de seus serviços. Para fins desta Política, "cliente" refere-se às empresas que contratam a plataforma, e "usuário final" refere-se às pessoas físicas que interagem com as empresas clientes por meio do Chat4i.
Coletamos as seguintes categorias de dados: • Dados de cadastro da empresa cliente: razão social, CNPJ, nome e e-mail do responsável. • Dados dos usuários da plataforma (atendentes e administradores): nome, e-mail, cargo e histórico de atividades. • Dados dos usuários finais coletados durante o atendimento: nome, telefone e outras informações solicitadas pela IA conforme configurado pelo cliente. • Conteúdo das conversas realizadas via WhatsApp e Chat Web. • Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e logs de acesso.
O tratamento de dados é realizado com fundamento nas seguintes hipóteses legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018): • Execução de contrato: para prestação dos serviços contratados. • Legítimo interesse: para segurança, prevenção de fraudes e melhoria da plataforma. • Cumprimento de obrigação legal: quando exigido por lei ou autoridade competente. • Consentimento: para comunicações de marketing, quando aplicável.
O cliente (empresa contratante) atua como controlador dos dados pessoais de seus próprios usuários finais coletados durante o atendimento. Nessa condição, o cliente é responsável por: • Obter o consentimento adequado dos usuários finais para coleta e tratamento de seus dados. • Informar os usuários finais sobre a utilização de sistemas automatizados e IA no atendimento. • Responder às solicitações de direitos dos titulares (acesso, correção, exclusão, portabilidade). • Garantir que o uso da plataforma esteja em conformidade com a LGPD e demais legislações aplicáveis. A Chat4i atua como operadora dos dados dos usuários finais, processando-os exclusivamente conforme as instruções do cliente.
Utilizamos os dados coletados para: • Prestar os serviços contratados e garantir o funcionamento da plataforma. • Autenticar usuários e gerenciar sessões. • Processar cobranças e gerenciar contratos. • Gerar relatórios e métricas de atendimento. • Oferecer suporte técnico. • Cumprir obrigações legais e regulatórias. • Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma.
A plataforma oferece recursos de triagem automática por IA, que pode coletar dados pessoais dos usuários finais durante conversas. O cliente define quais dados a IA deve coletar e é responsável por garantir que essa coleta seja legal, necessária e proporcional à finalidade. A Chat4i processa esses dados exclusivamente para fins de prestação do serviço contratado.
A plataforma gera e armazena automaticamente números de protocolo e histórico de atendimentos. Esses registros são mantidos para fins de rastreabilidade, auditoria e cumprimento de obrigações legais, especialmente para clientes do setor público sujeitos à Lei de Acesso à Informação (LAI - Lei 12.527/2011). O cliente é responsável por informar seus usuários finais sobre o armazenamento dessas informações.
Os documentos submetidos à assinatura digital via D4Sign são transmitidos pela plataforma de forma segura. A Chat4i não armazena o conteúdo integral dos documentos assinados, apenas referências e metadados necessários ao controle do fluxo de assinatura. O armazenamento dos documentos é de responsabilidade do D4Sign, conforme seus próprios termos de uso e política de privacidade.
As mensagens trocadas via WhatsApp são armazenadas na plataforma para fins de gestão do atendimento e histórico. O cliente é responsável por informar seus usuários finais sobre o armazenamento dessas conversas. A integração com o WhatsApp é realizada por meio de API de terceiros, sujeita à Política de Privacidade da Meta Platforms, Inc. A Chat4i não compartilha o conteúdo das conversas com terceiros, exceto quando exigido por lei.
O módulo de Prospecção Ativa permite a importação e gestão de dados de potenciais clientes (leads). O cliente é responsável por: • Garantir que os dados de leads importados via CSV ou captados via Google Maps API foram obtidos de forma lícita. • Obter o consentimento adequado antes de iniciar contato com leads via WhatsApp ou e-mail. • Respeitar as preferências de não contato manifestadas pelos leads. • Cumprir as regras anti-spam e legislação aplicável ao contato comercial não solicitado. A Chat4i armazena os dados de leads exclusivamente para prestação do serviço contratado e não os utiliza para fins próprios.
O módulo de Campanhas permite o envio de mensagens em massa via WhatsApp. O cliente declara estar ciente de que: • É responsável pela lista de destinatários e pela obtenção de consentimento prévio quando exigido. • O conteúdo das mensagens é de sua exclusiva responsabilidade. • Práticas de spam ou violação das políticas da Meta podem resultar no bloqueio do número. • A Chat4i não se responsabiliza por bloqueios decorrentes do uso inadequado do módulo de campanhas. A plataforma oferece controles de intervalo e limite diário de envios como mecanismo de proteção, mas não garante a não ocorrência de bloqueios.
O módulo de prospecção permite buscar estabelecimentos via Google Places API. Os dados retornados (nome, endereço, telefone) são informações públicas disponibilizadas pelo Google. O cliente é responsável por: • Utilizar esses dados em conformidade com os Termos de Serviço do Google Maps Platform. • Não armazenar ou redistribuir os dados em desacordo com as políticas do Google. • Obter consentimento antes de abordar os contatos captados. A Chat4i não armazena dados do Google Maps além do necessário para a prestação imediata do serviço.
Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar informações com: • Prestadores de serviços essenciais à operação da plataforma (servidores em nuvem, processadores de pagamento), sob obrigação de confidencialidade. • Autoridades competentes, quando exigido por lei, ordem judicial ou regulamentação aplicável. • Operadoras de WhatsApp API, para fins de integração, conforme necessário para a prestação do serviço. • D4Sign, para fins de assinatura digital, conforme necessário para a prestação do serviço. Todo compartilhamento é realizado com as salvaguardas adequadas previstas na LGPD.
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, incluindo criptografia em trânsito (TLS/SSL), controle de acesso por autenticação, registro de logs de acesso e monitoramento de segurança. Em caso de incidente de segurança, notificaremos os clientes afetados e a ANPD nos prazos previstos em lei.
Os dados são mantidos pelo período necessário à prestação dos serviços e ao cumprimento de obrigações legais. Após o encerramento do contrato, os dados são mantidos por 30 dias para eventual recuperação, sendo então excluídos de forma segura. Dados necessários para cumprimento de obrigações legais podem ser mantidos pelos prazos determinados pela legislação aplicável.
Os titulares de dados pessoais têm os seguintes direitos assegurados pela LGPD: • Confirmação da existência de tratamento. • Acesso aos dados. • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados. • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários. • Portabilidade dos dados. • Eliminação dos dados tratados com consentimento. • Informação sobre compartilhamento. • Revogação do consentimento. Solicitações devem ser encaminhadas para: contato@chat4i.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis.
A plataforma utiliza serviços de infraestrutura em nuvem que podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Essas transferências são realizadas em conformidade com a LGPD, com as salvaguardas contratuais adequadas para garantir o nível de proteção equivalente ao exigido pela legislação brasileira.
Utilizamos cookies essenciais para autenticação e manutenção de sessão na plataforma. Não utilizamos cookies de rastreamento para fins publicitários. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar o funcionamento da plataforma.
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas com antecedência mínima de 15 dias. O uso continuado da plataforma após a comunicação implica aceitação da nova Política.
Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou realizar qualquer comunicação relacionada à privacidade de dados, entre em contato pelo e-mail contato@chat4i.com.br. O mesmo canal é utilizado para comunicação com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO), conforme exigido pela LGPD.
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